Online řešení škodní události
Vaši škodu rychle vyřešíme.
Snadné nahlášení a rychlé řešení škody
Když nahlásíte škodu online a dodáte nám veškeré podklady, můžeme škodu rychle vyřešit. Návod na focení a Pomocník pro stanovení rozsahu škody Vám usnadní hlášení škody. Nahlášení škody Vám potvrdíme e-mailem.
-
Připravte si potřebné informace a nahlaste škodu pohodlně online co nejdříve.
Podle druhu události nejčastěji potřebujeme:
- Číslo pojistné smlouvy
- Údaje o pojištěném a zúčastněných osobách
- Informace o škodě a odhadovanou výši škody
- Doklady k vlastnictví poškozených věcí
- Číslo účtu pro výplatu pojistného plnění
-
Požádáme Vás o přiložení fotografií a potřebných dokumentů
- Požadované dokumenty a fotografie upřesníme během hlášení škody.
- Dokumenty můžete vyfotit jednoduše mobilem.
- Poškození foťte nejen detailně, ale i z dálky, abychom viděli celkový pohled na místnost či dům. Více k nafocení uvádíme v části Jak nafotit škodu.
-
Usnadníme Vám stanovit rozsah poškozených věcí
Díky našemu pomocníkovi vyplníte rozsah poškození velmi snadno během hlášení.
-
Posoudíme všechny informace a škodu vyřešíme.
Výsledek Vám popíšeme v závěrečné zprávě. Pojistné plnění posíláme na uvedený bankovní účet.
Jak nafotit škodu?
Připravené fotky škody a potřebných dokladů přiložíte do online hlášení škody.
-
Zachyťte celkový pohled na místo škody
Vyfoťte celou místnost nebo prostor, kde ke škodě došlo. Pomůže nám to posoudit rozsah události.
-
Detailně zdokumentujte poškozené předměty
Každý poškozený předmět vyfoťte zblízka i z více úhlů. Dbejte na to, aby bylo poškození dobře viditelné.
-
Ukažte kontext a příčinu škody, pokud je známá
Například u vytopení vyfoťte zdroj vody (prasklé potrubí, mokrou podlahu a pod.).
-
Přiložte fotografie dokladů a původního stavu
Pokud máte účtenky, záruční listy nebo starší fotografie majetku, přidejte je – pomohou s oceněním škody.
-
Zkontrolujte kvalitu fotografií
Fotky by měly být ostré, dobře osvětlené a bez rušivých prvků. Vyhněte se rozmazaným nebo tmavým snímkům.
Kdy fotky nestačí a vyžadujeme prohlídku poškození?
U některých typů škody prohlédne škodu náš technik. Nebo s ohledem na příčinu škody, fotky nebudeme vůbec potřebovat. Vše Vám dáme vědět během hlášení škody.
Postup při vzniku škody
ihned
Záchrana zdraví a majetku
- V případě vzniklé škody je prioritou ochrana zdraví a zabezpečení pomoci. Zajistěte, aby se škoda dále nezvětšovala a nerozšiřovala (např. uzavření přívodu vody, provizorní oprava střešní krytiny),
- pokud máte podezření, že došlo ke spáchání nebo pokusu o trestný čin, přivolejte policii.
- V případě škod způsobených požárem volejte hasiče, a to i v případě uhašení požáru vlastními silami,
- pokud je to možné, s finální opravou a odstraňováním škod počkejte až na pokyn pojišťovny. Pokud se nejedná o předměty podléhající rychlé zkáze, uchovejte poškozené věci do provedení obhlídky pojišťovnou, příp. obdržení jiného pokynu pojišťovny.
- Nezapomeňte řádně zdokumentovat škodu a pořídit fotografie.
- Neuznávejte ani zcela, ani částečně nárok poškozeného na náhradu škody a tuto škodu bez souhlasu UNIQA pojišťovny nehraďte.
Dokumentace škody na majetku
- Škodnou událost je třeba zdokumentovat. Zaznamenejte vzniklou škodu a zhotovte detailní fotografie všech poškozených předmětů.
- Důležité je zhotovit a připojit i fotografii s celkovým pohledem na poškozené věci a místo škody. Na fotografiích by měl být viditelný konečný rozsah poškození.
ihned
Seznam poškozených věcí
- Vytvořte si seznam poškozených či odcizených věcí, doplňte jejich stáří a pořizovací ceny.
- Pokuste se připravit potřebné pořizovací doklady k uvedeným položkám.
*Seznam je vhodné předložit na obhlídce
Nahlášení škody
- Škodu oznamte pojišťovně co nejdříve, a dále postupujte podle jejích pokynů,
- online nahlášení škodné události je pohodlným a nejrychlejším způsobem oznámení škody,
- před samotným hlášením si připravte:
- číslo pojistné smlouvy,
- údaje o škodě (kdy, kde a co se stalo),
- údaje o účastnících a poškozeném majetku, včetně kontaktů (telefonických, mailových),
- nezapomeňte ke spisu přiložit i zhotovenou fotodokumentaci
- po registraci škody budou všechny doklady a hlášení škody posouzeny likvidátorem,
- v případě potřeby provedení prohlídky vás bude kontaktovat technik, který si s vámi dohodne prohlídku, nebo vám bude zaslána korespondence k dalšímu řešení. Z tohoto důvodu vás žádáme o připojení správných kontaktních údajů.
Prohlídka technikem
- Podle typu a rozsahu škody vás bude kontaktovat technik ohledně provedení prohlídky škody.
- Datum, čas a místo si dohodnete přímo s technikem.
Likvidace škody
- Likvidátor prostuduje všechny doložené podklady ke škodě.
- Pokud jsou dostačující k ukončení škodné události, likvidátor přistoupí k likvidaci škody. V případě potřeby budou vyžádány doplňující doklady.
Informace o stavu škody
- Nejrychlejší cestou k informacím o spisu je sledováni on-line škodního spisu zde, kde můžete také sledovat stav udalosti, vkládat doklady nebo zasílat dotazy přímo do škodního spisu,
- V případe potíží s on-line spisem je možné využít e-mail: e-mail likvidace.majetek@uniqa.cz. Nezapomeňte uvést číslo škody.
Ukončení likvidace škody
Pojistné plnění je splatné do 15 dnů po ukončení šetření škody. O jeho ukončení budou strany písemně informovány.
Často kladené dotazy
Jaké jsou možnosti nahlášení škody?
- Online řešení škodní události na skody.uniqa.cz je pohodlným a nejrychlejším způsobem oznámení škody. Do hlášení lze okamžitě připojit požadované dokumenty a fotografie, čímž urychlíte dobu likvidace škody. Zároveň Vás navedeme tak, aby hlášení bylo kompletní a mohli jsme Vaši událost vyřešit co nejrychleji.
- Aktuální stav řešení škody pak můžete sledovat online na rychleskody.uniqa.cz.
- Pokud Vám online hlášení nevyhovuje, můžete škodu nahlásit i e-mailem: likvidace.majetek@uniqa.cz. Řešení škody se však může prodloužit díky doplňujícím informacím, které pravděpodobně budeme od Vás potřebovat.
Kdo je povinný řešit škodu a předložit doklady?
- Nahlášení škodní události je povinností pojištěného, která mu vyplývá z jeho pojistné smlouvy. Bez jeho vyjádření k příčině a okolnostem vzniku škody nelze událost prošetřit.
- Povinnost předložit požadované doklady má ten, kdo má nárok na pojistné plnění, tedy nejčastěji ten, kterému vznikla škoda.
- Všechny doklady musí být čitelné, srozumitelné, označené a podepsané odpovědnou osobou, pokud je podpis vyžadován. Neúplné, nečitelné, neoznačené, nepodepsané či jinak nesrozumitelné doklady bohužel nelze považovat za doručené a vyžádáme se v případě potřeby jejich opětovné či dodatečné doplnění
Může pojištěný uhradit škodu přímo poškozenému, pokud mu škodu pojištěný zavinil?
- Před úhradou škody poškozenému vyčkejte, prosím, na vyjádření pojišťovny.
- V případě úhrady škody poškozenému totiž bez spolupráce s pojišťovnou hrozí riziko, že poškozený nebude spolupracovat při dalším řešení škody například k uplatnění nároků vůči pojišťovně.
Co je spoluúčast a kdo ji hradí?
Spoluúčast je částka, kterou se na pojistném plnění podílí pojištěný, podle podmínek, které jsou dohodnuté v pojistné smlouvě. Tato částka není součástí náhrady poskytované pojistitelem.
Na jakou osobu je možné vystavit doklad o opravě nebo fakturu?
Doklad o opravě se vystavuje vždy na osobu, která si takovou opravu objednala. V zásadě se má jednat o vlastníka věci, tedy tomu, komu vznikla škoda. Doklady nelze vystavit na pojišťovnu.
Pokud zaměstnanec způsobí škodu třetí osobě (odlišné od zaměstnavatele), může být faktura za opravu vystavena na tohoto zaměstnance?
Ve smyslu právních předpisů je za škodu způsobenou třetím osobám odpovědný výhradně zaměstnavatel. Faktura by tedy měla být vystavena na zaměstnavatele nikoli na zaměstnance.
Jak se stanoví výše pojistného plnění u movitých a nemovitých věcí?
Pojistné plnění za škodu lze vypořádat dvěma způsoby, případně jejich kombinací:
- Rozpočtem nákladů na opravu. Velmi oblíbený a rychlý proces řešení škody. Není potřeba předkládat doklady o úhradě a faktury. Částku na případnou opravu stanovíme na základě našich zkušeností a aktuálních ceníků materiálů a prací tak, aby pokryla vynaložené náklady na případnou opravu. Tuto částku Vám vyplatíme ihned po nahlášení a následném výpočtu na Váš účet.
- Na základě předložení dokladů o úhradě za provedené práce za účelem odstranění škody odbornou firmou (dodavatelsky). Pro výplatu a výpočet pojistného plnění Vás požádáme o zaslání rozpisu předpokládaných nákladů po jednotlivých položkách.
Kdy je potřeba řešit škodní událost?
- Škodní událost je ve smyslu pojistných podmínek třeba hlásit neprodleně.
- Škodní událost nahlaste dříve, než začnete odstraňovat její následky (kromě nezbytných bezpečnostních a hygienických opatření, nebo opatření k předcházení vzniku dalších škod a zvětšování stávajících).
Je v případě požáru nebo krádeže nezbytné čekat s vyřešením škody na ukončení šetření policie, příp. hasičů?
Ano, pro rozhodnutí o pojistném plnění jsou doklady o ukončení a výsledku šetření nezbytné.
Co mám dělat v případě, kdy není možné doložit doklad požadovaný pojišťovnou?
- V takovém případě je třeba uvést důvod, pro který není možné doklad předložit, případně předložit jiný obdobný doklad, který jej nahrazuje (pokud takovým disponujete).
- Pokud uvedený doklad nezašlete nebo dostatečně nevysvětlíte důvody jeho nedoložení, budeme ho od Vás opakovaně vyžadovat, čímž se prodlouží doba vyřízení.
Je možné, aby pojišťovna proplatila opravu přímo opravci?
- Při škodě na pojištěném majetku klienta je možné o takovou úhradu požádat. K žádosti musí být předloženo pověření klienta na takovouto úhradu spolu s úplnými údaji pro poskytnutí platby.
- Při škodě na majetku třetích osob (pojištění odpovědnosti za škodu) takové plnění je možné za předpokladu, že je potvrzen rozsah krytí, právní základ a byla předložena plná moc od poškozeného, že lze pojistné plnění příslušnému opravci vyplatit. Uvedené neplatí při škodách zaměstnance vůči zaměstnavateli při výkonu povolání.