Online řešení škodní události
Řešení škody
ihned
Záchrana zdraví a majetku
- V případě vzniklé škody je prioritou ochrana zdraví a zabezpečení pomoci. Zajistěte, aby se škoda dále nezvětšovala a nerozšiřovala (např. uzavření přívodu vody, provizorní oprava střešní krytiny),
- pokud máte podezření, že došlo ke spáchání nebo pokusu o trestný čin, přivolejte policii.
- V případě škod způsobených požárem volejte hasiče, a to i v případě uhašení požáru vlastními silami,
- pokud je to možné, s finální opravou a odstraňováním škod počkejte až na pokyn pojišťovny. Pokud se nejedná o předměty podléhající rychlé zkáze, uchovejte poškozené věci do provedení obhlídky pojišťovnou, příp. obdržení jiného pokynu pojišťovny.
- Nezapomeňte řádně zdokumentovat škodu a pořídit fotografie.
- Neuznávejte ani zcela, ani částečně nárok poškozeného na náhradu škody a tuto škodu bez souhlasu UNIQA pojišťovny nehraďte.
Dokumentace škody na majetku
- Škodnou událost je třeba zdokumentovat. Zaznamenejte vzniklou škodu a zhotovte detailní fotografie všech poškozených předmětů.
- Důležité je zhotovit a připojit i fotografii s celkovým pohledem na poškozené věci a místo škody. Na fotografiích by měl být viditelný konečný rozsah poškození.
ihned
Seznam poškozených věcí
- Vytvořte si seznam poškozených či odcizených věcí, doplňte jejich stáří a pořizovací ceny.
- Pokuste se připravit potřebné pořizovací doklady k uvedeným položkám.
*Seznam je vhodné předložit na obhlídce
Nahlášení škody
- Škodu oznamte pojišťovně co nejdříve (nejpozději do 30 dnů), a dále postupujte podle jejích pokynů,
- online nahlášení škodné události je pohodlným a nejrychlejším způsobem oznámení škody,
- před samotným hlášením si připravte:
- číslo pojistné smlouvy,
- údaje o škodě (kdy, kde a co se stalo),
- údaje o účastnících a poškozeném majetku, včetně kontaktů (telefonických, mailových),
- nezapomeňte ke spisu přiložit i zhotovenou fotodokumentaci
- po registraci škody budou všechny doklady a hlášení škody posouzeny likvidátorem,
- v případě potřeby provedení obhlídky vás bude kontaktovat technik, který si s vámi dohodne obhlídku, nebo vám bude zaslána korespondence k dalšímu řešení. Z tohoto důvodu vás žádáme o připojení správných kontaktních údajů.
Obhlídka technikem
- Podle typu a rozsahu škody vás bude kontaktovat technik ohledně provedení obhlídky škody.
- Datum, čas a místo si dohodnete přímo s technikem.
Likvidace škody
- Likvidátor prostuduje všechny doložené podklady ke škodě.
- Pokud jsou dostačující k ukončení škodné události, likvidátor přistoupí k likvidaci škody. V případě potřeby budou vyžádány doplňující doklady.
Informace o stavu škody
- Informace o průběhu řešení škodní události můžete sledovat online na zde,
- Pokud vám není v průběhu vyřizování škody něco jasné, napište nám na email likvidace.majetek@uniqa.cz, ozveme se Vám zpět. Nezapomeňte uvést číslo škody.
Ukončení likvidace škody
Pojistné plnění je splatné do 15 dnů po ukončení šetření škody. O jeho ukončení budou strany písemně informovány.
Dokumenty ke stažení
Často kladené otázky (FAQ)
Jaké jsou další možnosti řešení škody?
- e-mailem: likvidace.majetek@uniqa.cz,
- poštou: vyplněný a podepsaný formulář spolu s podklady ke škodě pošlete na UNIQA pojišťovna, Evropská 136, 160 12 Praha 6,
- online řešení škodní události je pohodlným a nejrychlejším způsobem oznámení škody. Do hlášení lze okamžitě připojit požadované dokumenty, čímž urychlíte dobu likvidace škody. Aktuální stav likvidace škody můžete sledovat online zde.
Kdo je povinný řešit škodu a předložit doklady?
- Škodní událost musí vždy řešit pojištěný. Není možné, aby pojistné plnění bylo vyplaceno z pojistné smlouvy bez vyjádření pojištěného ke škodě a jejím okolnostem,
- povinnost předložit požadované doklady má ten, kdo má nárok na pojistné plnění,
- všechny doklady musí být čitelné, srozumitelné, označené a podepsané odpovědnou osobou. Neúplné doklady (nečitelné, neoznačené, nepodepsané, nesrozumitelné) nelze považovat za doručené.
Může pojištěný uhradit škodu poškozenému?
- Práva a povinnosti pojištěného jsou uvedeny v konkrétních pojistných podmínkách jeho smlouvy,
- v případě úhrady škody poškozenému bez vyjádření pojišťovny se pojištěný vystaví riziku, že s ním poškozený nebude spolupracovat a neposkytne mu doklady potřebné k uplatnění nároku vůči pojišťovně.
Jak se stanoví výše pojistného plnění u movitých a nemovitých věcí?
Pojistné plnění za škodu lze vypořádat dvěma způsoby, případně jejich kombinací:
- Rozpočtem nákladů na opravu (náklady vypočítáme automatizovaným výpočtovým systémem s využitím ceníků stavebních prací, internetových ceníků apod.).
- Na základě předložení dokladů o úhradě za provedené práce za účelem odstranění škody odbornou firmou (dodavatelsky). V tomto případě nejprve zašlete likvidátorovi návrh na provedení opravy formou položkového rozpočtu (výpis položek k opravě včetně předpokládaných nákladů na opravu).
Kdy je potřeba řešit škodní událost?
- Škodní událost je ve smyslu pojistných podmínek třeba hlásit neprodleně,
- škodní událost nahlaste dříve, než začnete odstraňovat její následky (kromě nezbytných bezpečnostních a hygienických opatření, nebo opatření k předcházení vzniku dalších škod a zvětšování stávajících).
Je v případě požáru nebo krádeže nezbytné čekat na ukončení šetření policie, příp. hasičů?
Ano, pro rozhodnutí o pojistném plnění jsou doklady o ukončení a výsledku šetření nezbytné.
Kontakty
Zavolejte nám
Všeobecná infolinka
(+420) 488 125 125
Napište nám
Pomoc v nouzi
+420 272 101 020
+420 296 333 696
+420 221 586 679